IT-Techniker Help Desk (m/w/d) Stellen-ID: 010922/1

Hauptaufgaben:

  • Bearbeiten von Benutzertickets zu Hardware, Software und Netzwerk
  • Kunden durch Installationsanwendungen und Computer-Peripherie führen
  • Zielgerichtete Fragen zur Diagnose von Problemen stellen
  • Benutzer durch einfache, schrittweise Anweisungen anleiten
  • Durchführen von Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
  • Testen von mehreren Pfaden bis zur Lösung eines Problems
  • Festhalten von technischen Problemen und Lösungen in Protokollen
  • Nachverfolgen und Aktualisieren von Kundenstatus und Informationen
  • Berichterstatten über Kundenfeedback und potenzielle Produktanforderungen
  • Hilfestellung bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Handbüchern

Voraussetzungen:

  • Ausbildung als Fachinformatiker
  • Nachgewiesene Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
  • Bis zu 3 Jahren Berufserfahrung
  • Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern
  • Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
  • Berufserfahrung im Bereich Büroautomatisierungsprodukte und Computer- Peripherie, z. B. Drucker und Scanner
  • Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z.B. Glpi)
  • Kenntnisse über Netzwerksicherheitspraktiken und Anti-Virenprogramme
  • Fähigkeit zur Ausführung von Fernfehlerbehebung und zur Erteilung von klaren Anweisungen
  • Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
  • Kundenorientiert und besonnen

Wir bieten:

  • Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
  • Berufliche Weiterbildung über unsere Academy"
  • Flexible und familiengerechte Arbeitszeiten "
  • Eine gute Einarbeitung
  • Flache Hierarchien, familiäre Kultur, spannende Produkte
  • Ein modernes Office und zahlreiche attraktive Benefits
  • Unfallversicherung
  • Betriebliche Altersvorsorge

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