IT-Techniker Help Desk (m/w/d)

Bearbeiten von Benutzertickets zu Hardware, Software und Netzwerk
Kunden durch Installationsanwendungen und Computer-Peripherie führen
Zielgerichtete Fragen zur Diagnose von Problemen stellen
Benutzer durch einfache, schrittweise Anweisungen anleiten
Durchführen von Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen
Testen von mehreren Pfaden bis zur Lösung eines Problems
Festhalten von technischen Problemen und Lösungen in Protokollen
Nachverfolgen und Aktualisieren von Kundenstatus und Informationen
Berichterstatten über Kundenfeedback und potenzielle Produktanforderungen
Hilfestellung bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Handbüchern

Ausbildung als Fachinformatiker
Nachgewiesene Erfahrung als IT-Techniker Help Desk oder in einer anderen Kundenbetreuungsfunktion
Bis zu 3 Jahren Berufserfahrung
Praktische Erfahrung mit Windows/Linux/Mac OS-Umfeldern
Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
Berufserfahrung im Bereich Büroautomatisierungsprodukte und Computer- Peripherie, z. B. Drucker und Scanner
Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software (z.B. Glpi)
Kenntnisse über Netzwerksicherheitspraktiken und Anti-Virenprogramme
Fähigkeit zur Ausführung von Fernfehlerbehebung und zur Erteilung von klaren Anweisungen
Fähigkeit zur Diagnosestellung und Lösung von grundlegenden technischen Problemen
Sehr gute Englischkenntnisse
Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
Kundenorientiert und besonnen

IT-Techniker Help Desk (m/w/d) Stellen-ID: 010922/1